+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Руководство по регистрации на торговой площадке сбербанк-аст. Сертификат не сопоставлен с пользователем – Сбербанк АСТ

Содержание

Как исправить ошибку: Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем

Руководство по регистрации на торговой площадке сбербанк-аст. Сертификат не сопоставлен с пользователем - Сбербанк АСТ

› Электронная подпись › Настройка и ошибки

Закрытое акционерное общество «‎Сбербанк — Автоматизированная система торгов»‎ (Сбербанк АСТ) — это электронная торговая площадка (ЭТП) федерального уровня.

В системе закупок услуг и товаров могут работать как коммерческие организации, так и муниципальные структуры, а для получения аккредитации пользователи должны иметь электронную подпись.

Одна из немногих ошибок, возникающая при работе на ЭТП, связана с невозможностью сопоставить клиентский сертификат с пользователем.

  • 1 Почему возникает ошибка
  • 2 Устранение неисправности

Почему возникает ошибка

Торговая площадка работает на основании Федерального закона «‎О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ и услуг»‎, а положение законопроекта распространяется на все проводимые операции, включая продажу имущества банкротов (44-ФЗ).

Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем — одна из ошибок, возникающих иногда при переходе на сайт торговой площадки (https://sberbank-ast.ru).

После уведомления система предлагает повторный ввод данных для авторизации и проведения процедуры ассоциации пользователя с имеющимся сертификатом. Выглядит ошибка так:

Происходит сбой по нескольким причинам:

  • организация или пользователь не создал профиль на электронной торговой площадке;
  • организация или пользователь использует сертификат, ранее не зарегистрированный на ЭТП;
  • по данному сертификату уже была проведена аккредитация.

Обычно ошибку вызывает нарушение всей системы сертификатов в базе Сбербанка.

Устранение неисправности

Исправить ошибку можно несколькими способами. Для начала нужно произвести регистрацию нового пользователя торговой площадки. В меню выбирают раздел «Участникам» и «Регистрация». Затем переходят в блок «Регистрация нового пользователя» и нажимают «Подать заявку». Откроется окно со списком необходимых документов.

Для продолжения регистрации пользователю нужно выбрать сертификат и перейти к заполнению формы. Поля, необходимые для заполнения, помечены звездочкой (*). Обязательно указывают новый пароль и логин, т.к.

повторное введение уже зарегистрированного приведет к системной ошибке. После указания всех данных форму отправляют на проверку.

Можно это сделать автоматически, если поставить роль «Администратор организации», или при помощи электронного сообщения на адрес info@sberbank-ast.ru.

После одобрения заявки пользователь входит в систему с новым логином и паролем.

Привязка сертификата к ЭТП

Если при повторном входе с новыми данными повторяется ошибка несопоставимости, то необходима привязка нового сертификата к электронной торговой площадке. Сделать это можно так:

  1. Авторизоваться в системе ЕИС (http://www.zakupki.gov.ru/).
  2. Открыть в «Права доступа» пункты чек-боксов, связанных с банком.
  3. Выйти из личного кабинета, закрыть браузер.
  4. Запустить браузер и почистить КЭШ.
  5. Авторизоваться в системе ЕИС и поставить галочки напротив полномочий торговой площадки Сбербанка.
  6. Попробовать повторно пройти авторизацию на сайте Сбербанка АСТ.

Иногда для входа необходимо провести 2 или 3 попытки с чисткой КЭШа. Можно также изменить в личных данных незначительную информацию для экспорта результата на сайт торговой площадки и устранения ошибки.

Если при повторном входе даже через несколько часов ошибка повторяется, то необходимо обратиться в службу технической поддержки Сбербанка АСТ, а также в удостоверяющий центр для проверки действительности сертификата ЭЦП.

При работе на электронной торговой площадке Сбербанка иногда возникает ошибка во время авторизации. Системное уведомление «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем» говорит о том, что отсутствует профиль на торговой площадке или используется сертификат, не зарегистрированный на ЭТП.

Реже ошибка указывает на уже существующую аккредитацию по данному закрытому ключу ЭЦП. Обычно вход становится возможным после регистрации нового пользователя или привязки сертификата к личному кабинету на электронной торговой площадке.

При повторных проблемах со входом лучше обратиться в центр поддержки пользователей и проверить исправность сертификата и носителя ЭЦП.



Как исправить ошибку: Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем Ссылка на основную публикацию

✅Как добавить новую ЭЦП на сбербанк АСТ ✅ обновить электронную подпись и заново привязать

Руководство по регистрации на торговой площадке сбербанк-аст. Сертификат не сопоставлен с пользователем - Сбербанк АСТ

Сбербанк АСТ – одна из самых популярных электронных торговых площадок в РФ, где проводятся государственные тендеры.

Для полноценной работы с платформой каждый зарегистрированный пользователь обязан пройти аттестацию, то есть, подтверждение личности. Для этого используется электронная подпись.

Как добавить новую ЭЦП на Сбербанк АСТ и что делать, если срок действия старого сертификата вскоре истекает? Какой тип электронной подписи необходимо использовать для работы с площадкой?

Базовые требования для работы с площадкой

На текущий момент новая ЭЦП на Сбербанк АСТ может быть установлена только в том случае, если она является усиленной квалифицированной (полностью отвечающей требованиям ФЗ 63 об использовании персональных цифровых сертификатов). Неквалифицированные и простые не позволяет пройти аттестацию и подтверждение личности (и даже зарегистрироваться в системе не получится).

Администрация Сбербанк-АСТ для работы со своей площадкой рекомендует использовать ОС Windows 7 или более новой версии, а также браузер Google Chrome актуальной версии (ещё нужно установить библиотеку поддержки Java). На практике же Сбербанк-АСТ полноценно работает и в Windows XP, но при таком раскладе есть вероятность компрометации персональных данных пользователей системы из-за устаревших протоколов безопасности.

Первое добавление сертификата

Как привязать новую ЭЦП на Сбербанк АСТ? Для этого понадобится:

  • перейти на сайт http://sberbank-ast.ru/;
  • кликнуть на раздел «Участники», далее – «Регистрация» (откроется окно регистрации нового пользователя системы);
  • из списка анкет выбрать «Регистрация нового сертификата электронной подписи»;
  • заполнить форму регистрации, указав персональные и контактные данные (при выборе электронной подписи некоторые поля будут заполнены автоматически – данные берутся именно из цифрового сертификата);
  • выбрать электронную подпись из списка установленных сертификатов (браузер при этом выдаст запрос на предоставление доступа для плагина КриптоПРО – необходимо выбрать «Ок»);
  • прикрепить документ для подтверждения полномочий владельца ЭЦП (обязательно подписанный электронной подписью);
  • указать логин, который будет использоваться для входа на площадку, а также кодовое слово (его необходимо запомнить – оно используется для восстановления доступа к аккаунту);
  • кликнуть «Подписать и отправить» (подтвердить запрос на работу плагина).

Регистрация новой ЭЦП на Сбербанк АСТ в большинстве случаев занимает до 1 рабочего дня. Если в профиле ЭП имеется отметка «Администратор организации», то аккаунт верифицируется мгновенно (работает автоматический прием сертификата).

До окончания процесса аттестации и проверки данных при попытке входа в свой аккаунт система будет выдавать ошибку «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем системы». По окончанию процесса проверки данных пользователю присылают уведомление (на электронную почту).

В дальнейшем же, для получения доступа ко всем возможностям электронной торговой площадки потребуется зарегистрировать специальный счет в банке (в реестр его добавят автоматически).

Регистрация такого счета становится доступной только после прохождения предварительной аттестации на самой площадке Сбербанк-АСТ.

Для создания подписанного документа (можно использовать скан-копию паспорта) потребуется программа Microsoft Office версии 2010 или Adobe Acrobat (для работы с электронными документами PDF). Если из указанных приложений ни одно не установлено, то для создания подписанного документа рекомендуется использовать плагин КриптоАРМ (поддерживает создание открепленных подписей, программа платная).

Как обновить электронную подпись

Срок действия цифровой подписи – 12 месяцев, после чего для продолжения работы со Сбербанк-АСТ нужно обновить ЭЦП. Выполняется это через личный кабинет участника системы электронных торгов. Полномочия на обновление ключей сертификатов имеет только администратор организации, остальные не могут редактировать данные пользователей.

Итого, как поменять ЭЦП на Сбербанк АСТ? Необходимо войти в систему под своим логином/паролем, далее:

  • перейти на вкладку «Личный кабинет», далее выбрать «Заявление на аккредитацию на новый срок»;
  • выбрать пользователя, с данными которого будет вестись работа;
  • выбрать файл сертификата цифровой подписи;
  • если необходимо – ввести корректные персональные данные участника системы (те, что вносятся автоматически из цифрового сертификата, редактировать невозможно);
  • кликнуть «Подписать и отправить» (дать согласие на обработку данных).

Смена сертификата выполняется мгновенно, проверка данных проводится лишь в том случае, если были внесены изменения в регистрационную форму или же добавлялся новый пользователь.

Замена ЭЦП на Сбербанк АСТ также может выполняться через регистрацию нового аккаунта – ограничений по количеству создаваемых профилей не предусмотрено (главное – использование разных логинов для входа).

Такой способ добавления новой ЭЦП на Сбербанк АСТ подойдет для тех случаев, если срок действия старого сертификата истек и пользователь попросту не может получить доступ к своему аккаунту.

Однако в этом случае нужно будет пройти аттестацию, что занимает до 1 рабочего дня.

Обновить электронную подпись для работы со Сбербанк АСТ можно в любое удобное время, в том числе если до окончания срока действия старой ЭЦП достаточно много времени (но не более 6 месяцев). При выпуске новой электронной подписи действие старой автоматически аннулируется.

Если же старая ЭЦП была скомпрометирована или утрачена, то нужно связаться с технической поддержкой Сбербанк-АСТ для введения временной блокировки аккаунта – доступ будет закрыт до тех пор, пока пользователь не обновит ЭЦП или не создаст новый аккаунт уже с использованием нового сертификата.

Распространенные проблемы при добавлении ЭЦП

Проблема №1

Самая распространенная проблема, возникающая при совершении попытки привязки новой ЭЦП на Сбербанк АСТ – это невозможность провести проверку валидности цифрового сертификата.

Решение:

Чаще всего ошибка связана с тем, что в систему не добавлен корневой сертификат удостоверяющего центра.

В отзывах на тематических форумах также утверждают, что подобная проблема нередко возникает при попытке обновить электронную подпись без интеграции персонального сертификата в систему (а сразу с USB-токена).

Почему-то КриптоПРО CSP иногда некорректно обрабатывает подобные запросы, поэтому рекомендуется сперва устанавливать сертификат непосредственно в систему и только после этого добавлять её на площадку Сбербанк-АСТ.

Проблема №2

Ещё часто встречающаяся проблема – отказ в добавлении ЭЦП на площадку.

Решение

Возникает по следующим причинам:

  • попытка обновить сертификат пользователем, не обладающим полномочиями «Администратор организации»;
  • попытка установить сертификат, срок действия которого уже истек;
  • попытка использования неквалифицированной усиленной подписи (такие не могут использоваться при работе со Сбербанк-АСТ).

А если при регистрации нового профиля система выдает ошибку о невозможности нахождения установленных ЭЦП, то это указывает на отсутствие инсталлированного плагина для браузера от КриптоПРО (скачать его можно бесплатно на официальном сайте разработчика).

Итого, как зарегистрировать новую ЭЦП на Сбербанк АСТ или обновить старую? Подобные операции выполняются либо из личного кабинета участника системы, либо из открытого раздела платформы при регистрации нового аккаунта.

В Сбербанк АСТ допускается добавлять несколько пользователей, которые будут работать под единым аккаунтом, но редактировать персональные данные, включая список сертификатов, может только «Администратор организации».

[autor_bq]

Как аккредитоваться и зарегистрироваться на площадке «СБЕРБАНК АСТ»?

Руководство по регистрации на торговой площадке сбербанк-аст. Сертификат не сопоставлен с пользователем - Сбербанк АСТ

Для аккредитации на площадке «Сбербанк АСТ» необходимо зарегистрироваться в Единой информационной системе в сфере закупок (ЕИС). Перед регистрацией в ЕИС произведите подготовительные действия.

Шаг 1. Произвести настройку рабочего места для портала «Госуслуги»

Настройте электронную подпись для работы на портале «Госуслуги».

Шаг 2. Зарегистрировать физическое лицо на портале государственных услуг

Зарегистрируйте физическое лицо на портале государственных услуг, а также в случае необходимости добавьте организацию (ИП) к сотруднику и получите подтверждение об успешном добавлении.

Шаг 3. Предоставить права доступа для ЕИС (ЕРУЗ) на портале ЕСИА

При регистрации участника закупок в Единой информационной системе необходима авторизация на портале ЕСИА. Если регистрация производится впервые, и ранее на портале ЕСИА не были предоставлены права на работу с ЕИС (ЕРУЗ), портал выполнит запрос прав в момент регистрации. В некоторых случаях добавить права доступ на портале ЕСИА необходимо самостоятельно по данной инструкции.

Шаг 4. Добавить сайт ЕИС в доверенные узлы обозревателя

Далее, необходимо добавить в доверенные узлы обозревателя сайт Единой информационной системы:
– http://*.zakupki.gov.ru;
– https://*.zakupki.gov.ru

Для регистрации в ЕИС (ЕРУЗ) рекомендуем использовать интернет-обозреватель Internet Explorer 11 или Спутник (с поддержкой отечественной системы криптографии).

Шаг 5. Зарегистрироваться в Единой информационной системе в сфере закупок

Ниже приведены инструкции по регистрации в Единой информационной системе. Выберите подходящую для вас исходя из того, регистрируете вы физическое лицо, ИП или юридическое лицо.

Инструкции по регистрации в ЕИС:

Нужна помощь в регистрации в Единой информационной системе?

Наши специалисты вам помогут!

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА РЕГИСТРАЦИЮ В ЕИС
Механизм аккредитации на площадке «Сбербанк АСТ», приведенный ниже, не является актуальным и действовал до конца 2018 года. 

Шаг 1. Откройте электронную площадку «Сбербанк АСТ»

Для начала зайдите на электронную площадку: http://sberbank-ast.ru/. После чего в главном меню наведите курсор на раздел Участникам и выберите пункт меню Регистрация.

Шаг 2. Заявка на «Сбербанк АСТ». Подготовить документы для аккредитации

На Вашем экране появится страница с выбором формы участника аукциона (ИП, ЮЛ, ФЛ и т.д.). Выберите необходимую форму и нажмите кнопку Требования к документам.

Подготовьте документы для аккредитации на «Сбербанк АСТ», отвечающие всем требованиям, и нажмите кнопку Подать заявку.

 ! ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА СРОК АККРЕДИТАЦИИ НА «СБЕРБАНК АСТ». В СРЕДНЕМ ВЕСЬ ПРОЦЕСС ЗАНИМАЕТ ОТ ТРЕХ ДО ПЯТИ ДНЕЙ.

ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ УСКОРИТЬ АККРЕДИТАЦИЮ НА «СБЕРБАНК АСТ», ГОТОВЬТЕ ДОКУМЕНТЫ В КАЧЕСТВЕННОМ ФОРМАТЕ СРАЗУ. ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ ОБРАТИТЕ НА ЧЕТКОСТЬ И ЧИТАБЕЛЬНОСТЬ ДОКУМЕНТОВ.

В СЛУЧАЕ ОТКАЗА, ВАМ ПРИДЕТСЯ ЗАНОВО ПОДАВАТЬ ЗАЯВКУ И ВНОВЬ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ НА ОЖИДАНИЕ ОТВЕТА ОТ ПЛОЩАДКИ.

Ниже Вы видите пример неправильного документа, который не будет принят, а регистрация на «Сбербанк АСТ» будет отменена.

Шаг 3. Заполните заявление «Сбербанк АСТ»: аккредитация юридического лица

После успешной загрузки всех необходимых документов для аккредитации, откроется страница с заявлением на аккредитацию участника электронных торгов. В самом начале заполнения заявки Вам не присвоены никакие роли представления предприятия на ЭТП.

Чтобы определить роль, необходимо нажать кнопку Заполнить регистрационную форму.

Часть данных основной формы регистрации будет заполнена автоматически (без возможности изменения), поскольку эти данные берутся из сертификата. Остальная информация вводится вручную.

На этом этапе заявка на «Сбербанк АСТ» должна заполнятся наиболее тщательно. Если Вы укажете, например, некорректный электронный адрес, уведомления с ЭТП не будут доставляться именно Вам.

Шаг 4. Прикрепите документы для аккредитации на «Сбербанк АСТ»

Заполнив все поля, прикрепите электронные документы для аккредитации на «Сбербанк АСТ».

! КОПИЯ ВЫПИСКИ ИЗ ЕГРЮЛ ДОЛЖНА БЫТЬ НЕ СТАРШЕ ПОЛУГОДА. В КАЧЕСТВЕ КОПИИ УЧРЕДИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ НЕОБХОДИМО ПРИКРЕПЛЯТЬ ПОЛНЫЙ ТЕКСТ УСТАВА.

После прикрепления необходимых документов для аккредитации на «Сбербанк АСТ», их нужно подписать электронной подписью. Нажмите на кнопку Подписать и выберите сертификат для подписи. После успешного подписания Вы увидите надпись: «Файл подписан».

Шаг 5. Подписать договор с ЭТП «Сбербанк АСТ»

Когда Вы прикрепили все документы и заполнили все поля формы на аккредитацию, нужно подписать договор с ЭТП «Сбербанк АСТ».

На этом этапе важно поставить галочку в поле Хочу пройти регистрацию на универсальной торговой платформе. Это позволит пройти аккредитацию на «Сбербанк-АСТ» и всех его секциях. В противном случае для работы на других секциях в будущем, Вам нужно будет проходить дополнительную регистрацию.

Нажмите кнопку Подписать в разделе Рамочный договор для подписания договора с ЭТП.

Шаг 6. Отправьте заявку на аккредитацию на «Сбербанк АСТ»

Завершите аккредитацию вводом текста на картинке (подтверждение что вы не робот), а затем нажмите Подписать и отправить для отправки заявки на аккредитацию оператору ЭТП.

После отправки заявки оператору на указанную электронную почту поступит письмо со следующим содержанием:

«Вами сформирована заявка на Аккредитацию участника размещения заказа на Электронной Площадке ЗАО Сбербанк – АСТ. Для направления заявки оператору на рассмотрение, Вам необходимо подтвердить E-mail, перейдя по адресу www.sberbank- ast.ru/tradezone/Confirm/ConfirmEmail.aspx, войти в личный кабинет под указанным при регистрации логином и ввести код активации: XXXXXXXXXX».

Выполните следующий порядок действий:

  1. Пройдите по ссылке, указанной в письме.
  2. Введите логин и пароль, который Вы указали при регистрации.
  3. Скопируйте из письма уникальный код активации и вставьте в соответствующее поле на странице ЭТП.
  4. Нажмите Подписать и сохранить.

С этого момента заявка будет передана на проверку оператору ЭТП.

В течение 10 дней Вам необходимо подтвердить электронный адрес, в противном случае заявка будет удалена. Не откладывайте подтверждение адреса на длительный срок!

На этом подача заявки на «Сбербанк АСТ» закончена, о результате проверки Вы будете уведомлены по электронной почте.

!Аккредитация на «Сбербанк АСТ» дается участнику на три года. За три месяца до окончания срока блокируется возможность участия в аукционах. Повторная аккредитация на «Сбербанк АСТ» должна происходить в срок, иначе Вы не сможете участвовать в торгах. Следите за сроками и вовремя проходите новую аккредитацию.

Шаг 7. Обновление данных

Раз в год необходимо регистрировать новую электронную подпись. Для этого необходимо также посетить раздел Участникам и перейти в пункт Регистрация. Выберете пункт Регистрация пользователя участника.

Рис. 11

Пройдите все пункты от заполнения формы до прикрепления документов и отправьте заявки. При обновлении электронной подписи ожидание не требуется, Вы можете сразу после отправки заявки входить в личный кабинет и начинать работу с площадкой.

Если Вы хотите ускорить аккредитацию на «Сбербанк АСТ», обратитесь к нам. Наши специалисты подготовят все необходимые документы и корректно заполнят заявку на участие в аукционе «Сбербанк АСТ». И Вы будете готовы участвовать в торгах.

Чтобы ускорить процесс аккредитации, рекомендуем Вам заполнить таблицу (Сведения для аккредитации.docx), перед обращением к нам за услугой проведения аккредитации.

Сбербанк АСТ Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем: что это значит?

Руководство по регистрации на торговой площадке сбербанк-аст. Сертификат не сопоставлен с пользователем - Сбербанк АСТ

Некоторые интернет-пользователи отмечают, что при попытке зайти на один из онлайн-сервисов, который известен как Сбербанк АСТ, на экране возникает сообщение: «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем».

Естественно, что после этого вход на ресурс становится недоступным, а человека просят еще раз попытаться пройти процедуру авторизации.

Задача – решить проблему. А для этого изначально следует узнать наиболее вероятные причины ее возникновения.

Что это за ресурс?

Сбербанк АСТ – электронная онлайн-площадка, предназначение которой заключается в организации разнообразных аукционов и тендеров, в которых клиентом и заказчиком является государство.

Система появилась в 2009-ом году и изначально была предназначена только для сотрудничества именно с госзаказчиками. Со временем ее возможности расширились и теперь создавать аукционы и тендеры могут также и коммерческие структуры. Правда, для этого им придется оплачивать услуги сайта по специально разработанным тарифам.

То есть, данный интернет-ресурс сегодня очень популярен в определенных сферах деятельности. Следовательно, уметь решать возникшую проблему – очень важно.

Первопричины возникновения ошибки

Существует несколько основных причин, из-за которых попытка осуществления входа на https://sberbank-ast.ru оказывается невыполнимой:

  • Компания, от лица которой пытается совершить вход на страничку человек, еще не завела в ЭТП этой финансовой организации собственный профиль;
  • При переходе система обнаруживает использование не зарегистрированного сертификата;
  • Используемый сертификат уже ранее проходил аккредитацию.

То есть, что значит, в общем, данная ошибка? То, что создатели этого онлайн-сервиса занимаются заменой ранее действующих онлайн-сертификатов.

Что необходимо для сопоставления онлайн-сертификата и личного кабинета?

В этом случае рекомендуется четко следовать следующей инструкции:

  • После перехода на http://www.sberbank-ast.ru/, перейти в верхнее меню, где требуется обратить внимание на раздел, отмеченный как «Участникам»;
  • Если кликнуть по нему, то появится выпадающий блок, где следует нажать на «Регистрация»;
  • Откроется новое окошко, где изначально нужно кликнуть по «Выбрать» – рядом с «регистрация пользователя участника», затем, чуть правее – на «Подать заявку» (тоже кнопочка зеленого цвета);
  • Откроется список, в котором следует подобрать необходимый сертификат и только после этого кликнуть по «Заполнить форму».

Форма частично заполняется в автоматическом режиме. Но вот в поля, отмеченные звездочкой, придется вводить данные уже самостоятельно. Очень важно задать совершенно новый логин, так как со старым появится сообщение о том, что уже такой присутствует в системе.

Отправка заполненной формы может происходить двумя разными способами:

  1. Если присутствует такое обозначение – «Администратор организации», то отправка будет проведена автоматически.
  2. В противном случае ее необходимо самостоятельно переслать на следующий электронный адрес: info@sberbank-ast.ru.

Альтернативный вариант привязки

Существует и альтернатива, позволяющая избавиться от сообщения «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем», которое появляется в Сбербанк АСТ. Она подходит, если подобная неприятность проявляет себя в окошке навигатора:

  • Совершить переход и прохождения авторизации на интернете-ресурсе ЕИС: http://www.zakupki.gov.ru/.
  • В «правах доступа» требуется открыть так называемые активированные пункты чек-боксы, которые относятся именно к рассматриваемой в материале финансовой организации.
  • Осуществить полный выход из собственного акка. Дальше – полностью прекратить работу интернет-браузера.
  • Подождать пару секунд, вернуться в используемый интернет-браузер и через его меню настроек почистить КЭШ.
  • Вернуться по вышеописанной ссылке на онлайн-ресурс ЕИС и выставить галочки в тех местах, которые позволяют подтвердить полномочия именно для «Сбербанк-АСТ».

Теперь можно попробовать повторить ранее прерванную операцию входа. Если она не срабатывает, то рекомендуется в третий раз посетить сайт ЕИС и немного изменить свои личные данные. Например, добавить или убрать парочку цифр, букв. Естественно, сохранить изменения и в очередной раз повторить попытку.

Обращение на Горячую линию или в службу техподдержки

Если ни один из выше предложенных методов не помог избавиться от проблемы, то рекомендуется обратиться за помощью в техническую поддержку Сбербанка. Попытаться осуществить задуманное можно с помощью следующих контактных данных:

  1. Есть три номера телефона, на которые стоит попробовать дозвониться: +7 495 787 29 97, +7 495 787 29 99 или +7 495 787 29 99.
  2. При личном нахождении в столице Российской Федерации, можно самостоятельно посетить офис этой структуры. Он расположен Большом Саввинском переулке, в доме № 12, строении № 9.
  3. Конечно же, существует и электронная почта, которой также можно воспользоваться: info@sberbank-ast.ru или company@sberbank-ast.ru.

Если связь с представителем этой организации налажено, то следует максимально подробно рассказать о возникшей неприятности.

В ответ может поступить предложение с просьбой о том, что необходимо поместить используемый онлайн-сертификат в архив и выслать его по указанному электронному ящику – чтобы специалисты компании попытались ввести его собственными силами.

Кстати, перед тем как обращаться за помощью, желательно перепроверить все те сведения, которые высвечиваются при входе на недоступный ресурс. Они обязательно должны быть правдивы, актуальны и достоверны.

Если информация была изменена ранее, то ошибка может возникать как раз по этой причине! Если это так, то пишется письмо. В нем:

  • Подробно указываются сложности, которые возникли из-за не актуальных реквизитов;
  • Просится оказать необходимую помощь;
  • Обязательно прикладывается копия документа, которая свидетельствует о том, что организация или компания состоит на учете в государственной налоговой службе.

Обязательным условием рассмотрения такого письма является наличие подписи полномочного руководителя компании/организации. Отправить его следует на один из двух электронных ящиков, которые были написаны чуть выше. Если повезет, то будут внесены соответствующие корректировки и проблема исчезнет сама собой. Конечно же, для этого потребуется подождать определенное время.

Торговая площадка Сбербанк АСТ

Руководство по регистрации на торговой площадке сбербанк-аст. Сертификат не сопоставлен с пользователем - Сбербанк АСТ

Сбербанк АСТ на сегодняшний день является крупнейшей тендерной площадкой в РФ. Ежедневно на ней проходит по нескольку тысяч аукционов как по 44-му, так и по 223-му ФЗ. Интерфейс ресурса довольно удобен, разобраться с ним будет легко даже тем, кто никогда ранее не участвовал в тендерных закупках.

Но первая проблема, с которой сталкиваются начинающие пользователи Сбербанк АСТ — вход по ЭЦП в личный кабинет сервиса. Использование электронно-цифровой подписи требует проведения предварительных настроек и проверок, в которых на начальных этапах работы не так-то просто сориентироваться.

Расскажем об этой процедуре подробнее.

Для чего нужна ЭЦП

Если нажать на кнопку входя на площадку Сбербанка, размещенную в правом верхнем углу экрана, можно увидеть форму с двумя полями для заполнения:

  • поле для логина и пароля;
  • строка для выбора сертификата ЭЦП.

Казалось бы, зачем нужна электронно-цифровая подпись, если зайти в кабинет можно обычным образом? Все просто – без ЭЦП пользователь не сможет произвести на площадке никаких значимых операций. Даже заявка на аккредитацию обязательно заверяется цифровой подписью.

А уж формирование аукциона и создание ставок при участии в торгах делают ЭЦП жизненно необходимым инструментом. При входе по логину, клиент площадки сможет выступать, разве что, наблюдателем.

Но только наличие электронного сертификата позволит ему полноценно использовать все ресурсы торговой площадки Сбера.

Как получить цифровую подпись

Выдача электронных сертификатов для Сбербанк-АСТ производится удостоверяющими центрами, заключившими с данной площадкой договор о партнерстве.

Их список можно найти на сайте площадки, выбрав в главном меню пункт «Информация», далее «Получение и проверка ЭП».

После перехода на указанную страницу, на экране появится изображение логотипов наиболее популярных компаний, выдающих электронные сертификаты. Ниже будет размещена ссылка на полный список удостоверяющих центров.

Важно! Узнать, где можно оформить ЭП для тендерной площадки Сбера в вашем городе вы можете, позвонив в клиентскую службу ресурса, по номеру 8-800-200-01-00.

Выбрав подходящий удостоверяющий центр, уточните в нем, какие документы вам необходимо будет предоставить для получения сертификата. Перечень бумаг зависит от формы собственности вашей компании, а также от того, в каком качестве вы планируете работать на площадке – как заказчик, или как поставщик услуг.

Важно! Получить ЭЦП может только владелец организации. Если вы планируете поручить ее оформление одному из своих сотрудников, вам необходимо будет составить на его имя нотариальную доверенность.

Для получения полноценного доступа к торговой площадке нужно получить электронную подпись

Что сделать перед началом работы

Прежде чем производить вход в ЛК, пользователю необходима проверка электронной подписи. Данная опция присутствует на сайте торговой площадке, в том же разделе меню, что и данные об удостоверяющих центрах. Но прежде чем производить проверку, необходимо установить на компьютер специальное программное обеспечение, предназначенное для работы с цифровыми сертификатами.

Важно! Обычно все необходимое ПО и инструкция по его установке выдается вместе с самой подписью.

Для работы с ЦЭП используется программа КриптоПро. Ее установка довольно проста:

  • запускаете исполняемый файл с диска;
  • дожидаетесь открытия мастера установки;
  • периодически нажимаете «Далее» или вводите запрашиваемые мастером параметры.

Главное, что необходимо проверить перед началом пользования программой – наличие лицензии на нее. Лучше всего попросить в удостоверяющем центре бессрочную лицензию на CryptoPRO. Возможно, это будет стоить денег, но зато ваши электронные сертификаты будут работать без перебоев.

Важно! Работа с тендерной площадкой должна проводиться только через браузер Internet Explorer, не ниже 9-ой версии. В противном случае некоторые функции могут выполняться некорректно.

После того как программа установлена, привяжите к ней ЭЦП, полученные для работы на площадке. Далее потребуется привязать корневой сертификат к браузеру, через который происходит работа с сайтом. Делается это следующим образом:

  • в меню браузера выбираете раздел «Сервис»;
  • в выпавшем подменю кликаете на последнюю строчку «Свойства обозревателя»;
  • в новом окне выбираете вкладку «»;
  • когда вкладка откроется, в средней ее части, под заголовком «Сертификаты» нажимаете одноименную кнопку;
  • в появившемся списке выбираете ЭЦП, полученную для работы с площадкой Сбербанк АСТ, и кликните дважды по ее номеру;
  • в новом окне кликаете по вкладке «Путь сертификации»;
  • дважды нажимаете на имя сертификата, содержащее наименование центра, выдавшего вам ЭП;
  • в новом окне выбираете вкладку «Общие», на ней кликаете по кнопке «Установить сертификат».

После описанных действий перед вами откроется окно мастера импорта сертификатов. Следуйте его инструкциям, и установка пройдет успешно.

Перед входом в личный кабинет торговой площадки необходимо проверить сертификат

Проверка сертификата

После того, как необходимое ПО установлено, можно проверить ЭЦП. Зайдите в соответствующий раздел сайта Сбербанк АСТ, и выберите из выпадающего списка свой сертификат. Затем нажмите кнопку «Проверить», размещенную рядом со строкой списка.

Важно! Перед началом проверки электронный сертификат должен быть подключен к ПК через USB-порт.

Если все предыдущие действия были выполнены правильно, проверка выдаст положительный результат. При возникновении сообщений об ошибке, рекомендуем удалить ЭЦП с компьютера и установить заново.

Заявление на регистрацию

Если проверка сертификатов прошла успешно, можно переходить к следующему шагу – регистрации на площадке. Для этого следует обратиться к разделу меню сайта «Участникам», далее «Регистрация».

Регистрация на Сбербанк АСТ

Перед вами откроется страница с описанием процесса получения доступа к торгам. Прокрутив ее немного вниз, вы увидите в левой части блок «Регистрация», под которым будут перечислены все возможные формы собственности предприятий – участников торгов.  Выберите подходящую вам, а затем в блоке справа нажмите зеленую кнопку «Подать заявку».

В открывшейся форме заполните базовые данные о себе и своей компании, а затем прикрепите необходимые документы. Ответ по аккредитации вы получите в течение пяти дней, а действовать она будет три года.

Получив сообщение о том, что аккредитация подтверждена, можно начинать работу с торговой площадкой. Для этого нажмите оранжевую кнопку «Войти», размещенную в правом верхнем углу любой из ее страниц. Затем перейдите в поле входа по сертификату. В выпадающем списке выберите свою ЭЦП и нажмите «Войти».

Возможные ошибки при входе

Даже если первоначальная проверка ЭЦП в Сбербанк АСТ прошла успешно, при попытке авторизации в кабинете площадки могут возникнуть разного рода ошибки. Наиболее распространенная из них – «Сертификат не сопоставлен с пользователем». Это означает всего лишь, что вы поторопились, и пытаетесь зайти на сервис до прохождения процедуры регистрации.

Важно! ЭЦП поставщиков услуг вносятся в базу данных торговой площадки путем аккредитации. Если же вы выступаете в роли заказчика, вам необходимо внести свой сертификат в базу официального сайта госзакупок.

Также сервис может выдавать сообщение об отсутствии объекта Capicom. В этом случае потребуется добавить адрес тендерной площадки в список надежных узлов браузера. Делается это через вкладки меню:

  1. Свойства обозревателя.
  2. Безопасность.
  3. Надежные узлы.
  4. Кнопка «Узлы» в новом окне.

Адрес площадки вносится в соответствующую строку формы вручную. После сохранения параметров необходимо перезапустить браузер.

Еще один распространенный сбой – ошибка в цепочке сертификатов. Это означает, что корневой сертификат центра, выдавшего вам электронную подпись. Не был установлен либо слетел в процессе проведения каких-либо допнастроек. О порядке его установки мы писали выше.

Важно! Если корневой сертификат установлен, но ошибка продолжает появляться, рекомендуем сначала удалить данные о нем из всех программ, а затем осуществить привязку заново.

Если ЛК выдает при входе ошибку в сертификатах безопасности, проблема решается просто. Необходимо скачать с сайта площадки архив доверенных сертификатов МУЦ и установить его на свой компьютер. Ссылку на скачивание можно найти в инструкциях по работе с сайтом.

И последняя часто возникающая ошибка – сообщение об отсутствии у объекта поддержки свойства или метода. Появление данного сбоя требует удаления с ПК библиотеки Cadescom, входящей в состав программы КриптоПро.

Операция производится через меню Пуск, сервис Панели управления «Установка и удаление программ».

После того как библиотека будет удалена, необходимо будет установить на ПК библиотеку Capicom либо перерегистрировать ее.

Возникающие в процессе регистрации вопросы можно решить с помощью разделов сайта или через техподдержку

Помощь в устранении ошибок

На сайте торговой площадки представлены подробные инструкции по устранению каждой из упомянутых выше ошибок, сопровожденные скриншотами. Для доступа к ним необходимо:

  • выбрать в меню сайта пункт «Информация»;
  • в выпавшем списке кликнуть по разделу «Вопросы и ответы»;
  • на новой странице выбрать вкладку «Вход в кабинет»;
  • развернуть ответ на вопрос №4.

В тексте ответа вы найдете ссылки на инструкции по устранению наиболее распространенных сбоев, а также рекомендации по настройке браузера, через который ведется работа с площадкой.

Ну а если справиться с проблемой самостоятельно не удается, рекомендуем позвонить в службу поддержки Сбербанк АСТ (телефон указан в начале статьи).

Специалист продиктует вам порядок действий либо подключится к вашему компьютеру удаленно и проведет необходимые настройки самостоятельно.

Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем на Сбербанк АСТ

Руководство по регистрации на торговой площадке сбербанк-аст. Сертификат не сопоставлен с пользователем - Сбербанк АСТ

Попадая на сайт банка, пользователи все чаще сталкиваются с ошибкой — «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем» Сбербанк АСТ. После этого обычно система предлагает ввести данные пользователя для авторизации, а также для проведения ассоциации сертификата с пользователем. Почему возникает эта ошибка и что делать — это предстоит решить нам в данной статье.

По какой причине появляется сообщение об сопоставлении сертификата с пользователем

При попадании на страницу веб-службы банка https://sberbank-ast.ru со своим действующим сертификатом. Это происходит по нескольким причинам:

  • Ваша организация не создавала профиль в ЭТП банка Сбербанк;
  • Используется сертификат, который ранее не был зарегистрирован в ЭТП;
  • Аккредитация была уже проведена по данному сертификату.

Происходит такая ошибка из-за проведения общей смены сертификатов для закупок в системе Сбербанка.

Как сопоставить сертификат с личным кабинетом

Нам необходимо выполнить регистрацию нового участника на сайте Сбербанк-АСТ (http://www.sberbank-ast.ru/). В верхнем меню выберите раздел «Участникам» и в выпадающем блоке нажмите «Регистрация».

  1. Слева находится блок «Регистрация пользователя участника», именно его необходимо вам выбрать;
  2. В этом же окне выберите зеленую кнопку «Подать заявку». Под ней находится список документов, которые потребуются;

    Подать заявку на сайте Сбербанк-АСТ

  3. Вам нужно выбрать сертификат из перечня и нажать «Заполнить форму»;
  4. После этого в форме будут заполнены определенные поля автоматически. Все поля, где вы заметите звездочку (*) необходимы к заполнению. Также не забывайте указать новый логин в этой форме. Если вы укажите существующий, сайт выдаст сообщение о том, что подобный ник уже присутствует в базе дынных. Он должен состоять из английских букв и цифр в разном регистре;
  5. После внесения данных в соответствующую форму и её отправке, если в программе значится роль «Администратор организации» — заявка зачтется в автоматическом режиме;
  6. Если роли нет, вам необходимо будет сформировать электронное обращение. Его пошлите оп адресу info@sberbank-ast.ru.

В некоторых случаях, когда в организации есть другие пользователи в роли администратора, то поданную заявку может одобрить он сам в личном кабинете, в разделе «Заявка на регистрацию пользователей».

Следующие метод привязать сертификат Сбербанк АСТ

Если данный текст продолжает фигурировать в окне навигатора — «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем» на Сбербанк-АСТ, попробуем следующий метод, который часто помогает решить эту проблему.

  1. Перейдите на сайт ЕИС — http://www.zakupki.gov.ru/ и авторизуйтесь в системе;
  2. Откройте «Права доступа», активированные пункты чек-боксы, связанные с банком;
  3. Выходите из своего аккаунта. Закрываете браузер. Снова открываете и в настройках найдите и удалите кэш;
  4. Затем снова авторизуетесь на ЕИС и ставите галочки на полномочия «Сбербанк-АСТ»;
  5. Попробуйте опять обратиться на сайт Сбербанк-АСТ;
  6. Возможно эти действия нужно будет сделать еще раз. Попробуйте в личном кабинете на http://www.zakupki.gov.ru/ изменить несколько букв или цифр в своих личных данных. После этого они будут полностью экспортированы на сайт Сбербанка и в результате их обновления ошибка будет устранена.

Попробуйте также сменить браузер, с которого пытаетесь выйти в интернет.

Контакты веб-службы

В некоторых случаях пользователям удавалось связаться с технической поддержкой Сбербанк-АСТ и получить советы для устранения ошибки. Следующие контакты дают возможность обратиться к оператору горячей линии напрямую:

  • Вы можете позвонить по номеру +7 495 787 29 97, +7 495 787 29 99 или +7 495 787 29 99;
  • Если вы проживаете в регионе столицы, вы можете попытаться самостоятельно добраться до здания организации по адресу: Москва, Большой Саввинский пер., д. 12, стр. 9;
  • Или написать на адрес электронной почты: info@sberbank-ast.ru, company@sberbank-ast.ru.

    Карта местонахождения Сбербанк-АСТ

Опишите все подробности проблемы, с которыми вы встретились на портале и призовите сотрудников вам помочь.

Вам могут предложить прислать им сертификат открытого ключа в архиве по почте, чтобы они смогли ввести его самостоятельно.

При входе на сайт Сбербанк-АСТ, в момент появления сообщения об ошибке, в тексте указаны ваши данные. Убедитесь в том, что они актуальны и соответствуют действительным.

Вполне возможно, что реквизиты вашей организации были изменены. А сбой является логической реакцией на другие данные вашего сертификата. Чтобы сменить КПП, нужно написать письмо. В нем попросите вам помочь и подробно представьте трудности, с которыми вы столкнулись. В тексте письма должна быть подпись руководителя.

К нему также нужно приложить копию свидетельства о постановке на учет в налоговых органах. Отослать данный документ можно на почту, которая указана выше в статье.

Возможно данные после этого подкорректируют, и у вас получиться попасть на сайт Сбербанк-АСТ и устранить ошибку — «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем».

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.